Patientenkommunikation

Gespräche sind vertrauensbildend. BR-Journalist Rainer Ulbrich gibt Tipps zur Patientenkommunikation (PDF | 748 KB), Artikel aus dem Bayerischen Zahnärzteblatt, BZB 6/2018, S. 40f.

Patienten informieren

Kommunikation will gelernt sein. Patientenberatung braucht eigene Strategie (PDF | 262 KB), Artikel aus dem Bayerischen Zahnärzteblatt, BZB 5/2015, S. 34f.

Die Schokoladenseite entdecken. Wie Zahnärzte auf Anhieb die Sympathie der Patienten gewinnen (PDF | 852 KB), Artikel aus dem Bayerischen Zahnärzteblatt, BZB 3/2015, S. 40f.

Mit Patientenbroschüren der BLZK, bestellbar im Online-Shop u.a. zu den Themen

  • Mundgeruch
  • Parodontitis
  • Zähne und Allgemeingesundheit
  • Prophylaxe für Menschen in der zweiten Lebenshälfte
  • Kinderzähne
  • Kieferorthopädie
  • Professionelle Zahnreinigung

Infoseite Prophylaxe auf der Website der BLZK

Im Wartezimmer

z.B. mit Filmen von TV Wartezimmer

Nachrichten zur Zahngesundheit. Wartezimmer-TV: BLZK geht neue Wege bei der Patienteninformation (PDF | 31 KB), Artikel aus dem Bayerischen Zahnärzteblatt, BZB 3/2011, S. 33

BLZK im Wartezimmer-Fernsehen. Kammer kooperiert mit TV-Wartezimmer (PDF | 29 KB), Artikel aus dem Bayerischen Zahnärzteblatt, BZB 12/2011, S. 46

Film ab! Multimediale Patientenkommunikation in der Zahnarztpraxis (PDF | 18 KB), Artikel aus dem Bayerischen Zahnärzteblatt, BZB 12/2013, S. 48

Wenn die Kleinen dabei sind. Spielecke in der Zahnarztpraxis (PDF | 581 KB), Artikel aus dem Bayerischen Zahnärzteblatt, BZB 12/2015, S. 38f.

Umgang mit schwierigen Patienten

BZB-Autorin Christine Rieder beschreibt drei Erfolgsfaktoren für den Umgang mit Patienten:

  • Emotionale Kompetenz: Auf die innere Einstellung kommt es an!
  • Psychologische Kompetenz: Individuell auf unterschiedliche Persönlichkeitstypen (dominant, initiativ, stetig, gewissenhaft) eingehen.
  • Kommunikative Kompetenz: Emotional geht vor fachlich.

Lesen Sie mehr in: Wer braucht welche Ansprache? Souveän mit schwierigen Persönlichkeitstypen umgehen (PDF | 187 KB), Artikel aus dem Bayerischen Zahnärzteblatt, BZB 6/2018, S. 28ff.

Umgang mit schwierigen Patienten. Praxisnahe Tipps für eine entspanntere Behandlung in der Zahnarztpraxis (PDF | 22 KB), Artikel aus dem Bayerischen Zahnärzteblatt, BZB 06/2011, S. 46f.

Umgang mit Angstpatienten. Zahnbehandlungsangst, Kommunikationstechnik, Teamarbeit (PDF | 1,97 MB), Praxistraining der eazf

Schlichtungsstelle der BLZK, Infos von der Website der BLZK

Zahnarztsuche-App der KZBV abgeschaltet

Die deutschlandweite Zahnarztsuche-App der Kassenzahnärztlichen Bundesvereinigung (KZBV) wurde zum 30. Juni 2018 eingestellt. Für bayerische Zahnärzte gibt es die Zahnarztsuche der BLZK. Tragen Sie sich ein, um diesen Service für Ihre Praxis zu nutzen.

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